Wie denkt dat AI dé nieuwe concurrentiefactor is, kijkt volgens Jim Sias (ex-Fiserv communications leader) de verkeerde kant op.
Zijn punt is pijnlijk simpel: vertrouwen is de nieuwe ROI.
Vertrouwen kun je niet automatiseren
Wat me opvalt in zijn analyse, is dat hij iets benoemt waar veel merken omheen blijven bewegen. AI kan je helpen met monitoring, sentimentanalyse, narratieven aanscherpen en crisissimulaties. Maar zodra het spannend wordt, houdt AI op. Emotionele intelligentie, nuance, luisteren tussen de regels (precies datgene waar vertrouwen ontstaat) kun je niet automatiseren.
Daar komt nog iets bij. Het idee dat merken zelf hun verhaal kunnen beheersen, is voorbij. De geloofwaardigste stemmen zijn allang niet meer van het merk zelf, maar van journalisten, klanten, communities. Credibility is verplaatst van het zender- naar het netwerkmodel.
”De merken die vertrouwen opbouwen, zijn merken met een herkenbare purpose en een verhaal dat niet elke campagne verandert.”
Toch zien we elke dag merken die harder rennen, meer posten, sneller inhaken, luider roepen. Sias noemt het treffend: snelheid wordt overschat, consistentie wordt onderschat. De merken die vertrouwen opbouwen, zijn merken met een herkenbare purpose en een verhaal dat niet elke campagne verandert.
Wat mij betreft raakt hij hier de kern van moderne marketing: earned trust is het laatste echte concurrentievoordeel. Earned media, organische aanbevelingen, ongeforceerde content, dát is wat gedrag, perceptie en uiteindelijk groei stuurt. Niet de nieuwste tool.
De vraag is dus niet: “hoe halen we meer bereik?” De vraag is: “hoe zijn (of worden) we geloofwaardig genoeg om gedeeld te wórden?”
👉 Wat betekent dit voor jouw merk? Waar zit jullie échte vertrouwen, en wie draagt dat eigenlijk?
Bron: https://lnkd.in/eWw6ZDCc
